Az elégedett ügyfelek nem nézik meg versenytársa ajánlatait

Réti-Balogh Barbara
Sales támogató
2020. november 6.
Megosztás

Leegyszerűsítve a vevői elégedettség azt jelenti, hogy az emberek mennyire elégedettek az Ön vállalkozásától kapott termék vagy szolgáltatás minőségével.A vevői visszajelzések gyűjtésének egyik leghatékonyabb módszere a felmérések.

Öt csillag

Az ilyen felmérések ez leggyakrabban használt ügyfélelégedettségi kérdőív általában arra kéri az embereket, hogy válasszanak választ a „nagyon elégedett” és a „nagyon elégedetlen” között. A válaszok elemzése megmutatja, hogy melyek azok az általános akadályok, amelyekkel az ügyfelek találkoznak és mely területek igényelnek nagyobb odafigyelést esetleg változást.

Íme néhány példa miért is fontos az ügyfelek elégedettségével tisztában lenni.

Marketingstratégia kialakítása

A felmérések segítségével megtudhatja, hogy az ügyfelek mely kommunikációs csatornákat részesítik előnyben és melyek azok a termékek, szolgáltatások vagy funciók amit a legjobban kedvelnek. Az új ügyfélszerzési stratégiában ezek hasznosan beépíthetőek.

Image építés

Amikor nyomon követi az ügyfelek elégedettségét a közösségi média felületein áttekintést kaphat mind a negatív, mind a pozitív visszajelzésekről, és megfelelő intézkedéseket hozhat a márka védelme érdekében. Például elérheti az elégedetlen ügyfeleket, és válaszolhat nekik. A bocsánatkérés és a kárpótlás felajánlása a negatív élmény megfordításának a része. Válaszoljon az ügyfelek észrevételeire nyilvánosan, hogy mindenki tisztában legyen vele, önt valóban érdekli az ügyfelek elégedettsége.

Bevétel

Nem mondunk azzal újat, hogy a vásárlók vagy felhasználók elégedettsége meglátszik a bevételen is. Az elégedett ügyfelek nem mennek el a versenytársakhoz, hanem boldogan használják és ajánlják tovább a terméket, ezzel a cég számára újabb fogyasztókat szereznek, a bevételt pedig növelik.

Pozicionálás

Az ügyfélélmény fontosságát soha nem szabad elhanyagolni, az elégedett ügyfelek nagyobb valószínűséggel osztják meg tartalmaidat a közösségi médiában és pozitív megjegyzésekkel, értékelésekkel illetnek. Később ezeket a visszajelzéseket felhasználhatja saját felületein elégedett vevői véleményként dokumentálva. Hiszen minden márkának arra kell törekednie, hogy a felhasználói elégedettek legyenek.

Látogasson el vagy oldalunkra további érdekes tartalmakért, vagy iratkozzon fel hírlevelünkre a lap alján 😊 !

Próbáld ki ide kattintva a 30 napig ingyenes próbaidőszakot!😊

Megosztás

Réti-Balogh Barbara
Sales támogató
2020. november 6.

További érdekes tartalmakért kövessen minket a oldalunkon és , vagy iratkozzon fel hírlevelünkre.

Hetente legfeljebb 1 hírlevelet küldünk, a hírlevélről egy kattintással bármikor le lehet iratkozni.

Miért hasznos a home office munkavégzés?

Amikor a munkáltatók a távmunka lehetőségét nyújtják, azzal mindenki nyer. Természetesen vannak olyan pozíciók, amit feltétlenül az irodában ülve kell betölteniük. De a technológiának és a rugalmasságot átfogó perspektívák váltásának köszönhetően nyugodtan mondhatjuk, hogy jelenleg a távmunka korát éljük.

Réti-Balogh Barbara
Sales támogató
2020. november 6.

Miért hasznos a címtár funkció?

Korábbi bejegyzéseinkben már bemutattuk az Onboxban található naptár és feladatlista funkciókat és azt, hogy ezek hogyan tudják megkönnyíteni a mindennapi munkavégzést. Most a címtár és a hozzáadott crm funkciók működését szeretnénk megismertetni és azt, hogy mire tudjuk használni.

Réti-Balogh Barbara
Sales támogató
2020. november 3.

Tippek kreatív prezentáláshoz

Közeledik a negyedév zárás és már attól görcsbe rándul a gyomra, ha arra gondol, prezentálnia kell a kollégái és felettesei előtt? Összegyűjtöttünk néhány olyan tippet, ami segíthet, hogy könnyen vegye ezt az akadályt és minél kreatívabban tudjon prezentálni.

Réti-Balogh Barbara
Sales támogató
2020. október 30.

Az Ön igényeire fejlesztve

Próbálja ki az Onbox rendszerét